In Online-Shops gilt es, Vielfalt und Orientierung in Einklang zu bekommen. Vielfalt, da für die unterschliedlichsten Bedürfnisse, Interessen und nicht zuletzt für alle Portemonnaies ein Angebot stehen muss. Orientierung, da der Kunde sich jederzeit wissen muss, wo er sich befindet, wie er Angebote wiederfinden kann, die er gerade erst aufgerufen hat. Zur Frage der Orientierung gibt es eine Norm (ISO 9241), der wir gerecht werden wollen. Deren Parameter seien hier kurz vorgestellt.

1. Aufgabenangemessenheit - geeignete Funktionalität, Minimierung unnötiger Interaktionen
2. Selbstbeschreibungsfähigkeit - Verständlichkeit durch Hilfen / Rückmeldungen
3. Lernförderlichkeit - Anleitung des Benutzers, Verwendung geeigneter Metaphern, Ziel: minimale Erlernzeit
4. Steuerbarkeit - Steuerung des Dialogs durch den Benutzer
5. Erwartungskonformität - Konsistenz, Anpassung an das Benutzermodell
6. Individualisierbarkeit - Anpassbarkeit an Benutzer und an seinen Arbeitskontext
7. Fehlertoleranz - Die Funktionsweise des Systems auch bei unvorhergesehenen Fehlern aufrechterhalten